قوانین و مقررات خرید از سایت مولی

تمام اصول و رویه‌های فروشگاه مولی به‌طور کامل با قوانین ایران، قانون تجارت الکترونیک، و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده هماهنگ می‌باشد. در نتیجه، کاربر نیز موظف است که تمام قوانین مرتبط با خود را رعایت نماید.

توجه داشته باشید در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه مولی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

سیاست‌های رعایت حریم شخصی در فروشگاه مولی به این شکل است که برای خرید یا استفاده از خدمات وب‌سایت، از کاربران اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس، و سایر موارد درخواست می‌کند. این فروشگاه تعهد دارد که در حد توان خود از حریم شخصی کاربران دفاع نموده و به منظور افزایش امانت و امنیت استفاده شما از سایت، تکنولوژی مورد نیاز را توسعه دهد. به عبارت دیگر، با استفاده از سایت فروشگاه مولی، شما اظهار رضایت خود را نسبت به این سیاست اعلام می‌نمایید.

تمام مطالب موجود در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه مولی، از جمله متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه مولی، به عنوان اموال این فروشگاه محسوب می‌شوند. این مطالب تحت امتیاز و حق استفاده و نشر تمامی آنها در انحصار فروشگاه مولی قرار دارد، و هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه مولی فراهم می‌کند. علاوه بر این، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه مولی و علائم تجاری ثبت شده نیز به عنوان اموال متعلق به فروشگاه مولی در نظر گرفته می‌شوند. هر گونه استفاده از این اسامی و علائم تجاری بدون مجوز می‌تواند منجر به پیگرد قانونی شود. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت فروشگاه مولی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه مولی محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه مولی، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها ارتباط رسمی ما با شما از طریق وب سایت www.mooly.ir انجام می‌شود. ما هیچگونه تماسی به جز ارسال نامه از طریق آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت برقرار نمی‌کنیم. وب سایت فروشگاه مولی هیچ سایت اینترنتی دیگری با آدرس‌هایی جز www.mooly.ir ندارد. کاربران برای برقراری ارتباط، باید از آدرس‌های مشخص شده در بخش "تماس با ما" استفاده کنند.

حریم خصوصی

نقد و تحلیل محصولات: در صورتی که کاربر نظر یا پیامی ارسال کند که شامل محتوای مجرمانه باشد، مولی مجاز است از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده نماید.

رمز عبور: کاربران مسئولیت حفظ و نگهداری رمزعبور خود را برعهده دارند. به منظور جلوگیری از هر گونه سوءاستفاده ممکن، افراد نباید رمزعبور خود را برای دیگران افشا کنند.

هویت کاربران: مولی، حفظ هویت شخصی کاربران را اولویت قرار داده و تضمین می‌کند که اطلاعات شخصی آنان بدون حکم قانونی به هیچ فرد یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود.
​​​​​​​
مولی برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

تعویض یا ارجاع کالا​​​​​​​

به دلیل ضوابط بهداشت، امکان انصراف و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. در صورتی که مشتری تمایل به انصراف از خرید دارد، کالا تنها در صورت داشتن پلمپ و عدم باز شدن آن قابل بازگشت می‌باشد. اگر کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، مشتری می‌تواند تا 7 روز پس از تحویل اقدام به بازپس‌گیری کند. پس از بررسی و احراز مشکل، اقدام به بازگشت کالا و استرداد وجه می‌شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا، لازم است تا حداکثر 7 روز پس از دریافت بسته با اداره امور مشتریان تماس گرفته و مشکلات را گزارش دهید.

برای بازگرداندن کالا، ابتدا لازم است به امور مشتریان مولی اطلاع دهید. می‌توانید با تماس به شماره 09103350600 اقدام به اطلاع‌رسانی نمایید. در این تماس، ممکن است از شما خواسته شود تصویر محصول یا بسته‌ای که قصد بازگرداندن آن را دارید، ارسال نمایید. همچنین، توصیه می‌شود کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. پس از تأیید مرجوعی کالا، هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن آن با شما صورت می‌پذیرد. پس از تأیید و هماهنگی، لطفاً مشخصات خود، شامل شماره فاکتور، شماره همراه، و نام، به همراه محصول، را از طریق روش‌های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال نمایید.

برای بازگرداندن کالا، ابتدا باید روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان مولی هماهنگ کنید. در صورت بازگشت کالا از شهرستان‌ها، لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده یا تصویر آن در اولین فرصت از طریق ایمیل یا تلگرام به بخش امور مشتریان مولی ارسال گردد. برای بازگشت کالا از تهران، ضروری است زمان ارسال کالا و روش ارسال با امور مشتریان مولی هماهنگ گردد. توجه داشته باشید که در صورت بازگشت کالا بدون هماهنگی یا با استفاده از روشی غیر از سیستم حمل و نقل تایید شده توسط مولی در تهران یا پست عادی سفارشی، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

ثبت و ارسال سفارش​​​​​​​

- روز شنبه تا پنج‌شنبه، را می‌توان به عنوان روزهای کاری در ایران در نظر گرفت. در این روزها، تمام سفارشاتی که ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات یا تعطیلات عمومی پردازش خواهند شد.

- اگر در سبد خرید به مشکلی برخورد کنید، مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

- فروشگاه مولی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه مولی محفوظ است.

- در صورتی که هر گونه خطایی در قیمت و ارزش ریالی کالاها در سایت فروشگاه مولی رخ دهد، حق کنسل کردن سفارش و برگشت وجه به مشتری محفوظ است. فروشگاه مولی ملزم به واریز وجوه دریافتی به حساب اعلام شده توسط مشتری می‌باشد و مشتری با ورود به سایت فروشگاه مولی تایید می‌کند که از این موضوع آگاه است و حق ادعایی در این زمینه ندارد.

- برای انجام سفارش کاربران ملزم به تکمیل فرم سفارش با اطلاعات صحیح و کامل هستند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین، اطلاعاتی که توسط مشتری ارائه می‌شود، اعتبار دارد و در صورت ناقص یا نادرست بودن، فروشگاه مولی ممکن است اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند تا صحت و قطعیت سفارش را تضمین کند. همچنین، مشتریان می‌توانند اطلاعات یک شخص دیگر را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند، و در صورت پرداخت مبلغ سفارش از پیش، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی خود را به همراه داشته باشد.

- هیچ‌گونه تغییری در فاکتورهای ثبت شده سیستمی امکان‌پذیر نیست، از جمله تغییر از فاکتور حقیقی به فاکتور حقوقی یا صدور مجدد آن. بنابراین، مشتریان توصیه می‌شوند که در هنگام ثبت سفارش، به این موضوع دقت ویژه داشته باشند.

- تحویل سفارش در مکان‌های عمومی ممکن نمی‌باشد و اطلاعات آدرس تحویل باید دقیق و قابل اعتماد باشد.

- با انجام ثبت سفارش و ارسال تاییدیه به مشتری، فروشگاه مولی تعهد دارد که با رعایت سیاست‌های تعیین‌شده برای ارسال کالا، از جمله هزینه‌های مرتبط، سفارش را در مکان و زمان مشخص شده به مشتری تحویل دهد. در صورتی که سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین‌شده حاضر نباشد، خریدار موظف است هزینه‌های مرتبط با تحویل مجدد را پرداخت کند.

- تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت وقوع هرگونه حادثه غیرمنتظره، اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی و خارج از اراده، فروشگاه مولی هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

- فروشگاه مولی از کاربران خود انتظار دارد که حریم شخصی آن‌ها را رعایت کند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مسائل را از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام شده اطلاع دهید.

خسارت در هنگام حمل و نقل: فروشگاه مولی بی‌وقفه تلاش می‌کند تا تمامی سفارشات را به‌صورت نهایی و بدون هیچ گونه آسیبی به دست مشتریان خود در سرتاسر کشور ارسال نماید. در صورت وقوع هر گونه حادثه در طول حمل و تحویل، تمام مسئولیت و خسارات به عهده فروشگاه مولی می‌باشد. این فروشگاه در جهت تسهیل در پیگیری مسائل، تعهد دارد که هر گونه خسارتی که ایجاد شده باشد را جبران و تعویض کند.